Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

W naszym sklepie stawiamy na najwyższą jakość wydruków. Ponieważ sami projektujemy i wytwarzamy każdy produkt, bierzemy pełną odpowiedzialność za jego jakość. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub dotarł uszkodzony, skorzystaj z poniższych procedur.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

• Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres:  sklep@mamdruk.pl

  2. Odeślij produkt na adres: 11 Listopada 22 97-500 Radomsko / POLAND

  3. Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

• Ważne informacje:

  • Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.

  • Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.

  • Wyjątki: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych na Twoje specjalne zamówienie (np. wydruk z Twoim napisem, w niestandardowym rozmiarze lub kolorze niedostępnym w stałej ofercie).

2. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony mechanicznie lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

• Procedura reklamacyjna:

  1. Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@mamdruk.pl

  2. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opisz wadę oraz – co bardzo przyspieszy proces – dołącz zdjęcia wady/uszkodzenia.

  3. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni.

• Nasze zobowiązanie:

  W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę produktu lub wydruk nowej, wolnej od wad sztuki. Jeśli będzie to niemożliwe, zwrócimy Ci pełne koszty zakupu.

3. Specyfika druku 3D – co warto wiedzieć?

Nasze produkty są tworzone warstwa po warstwie w technologii druku 3D.

• Widoczne delikatne prążki (warstwy) lub drobne ślady w miejscu łączenia obrysów są naturalną cechą tej technologii, a nie wadą produktu.

• Dokładamy wszelkich starań, aby każdy wieszak, doniczka czy figurka były maksymalnie dopracowane, jednak proces druku sprawia, że każda sztuka jest unikalna.

4. Uszkodzenia w transporcie

Zawsze sprawdzaj stan paczki przy kurierze lub przy paczkomacie. Jeśli widzisz, że pudełko jest zgniecione lub rozerwane, sporządź protokół szkody. Ułatwi nam to szybkie odzyskanie środków od przewoźnika i wysłanie Ci nowego produktu bez dodatkowych formalności.